国家电网公司进一步提升公司服务水平和品质
2月24日，国家电网公司召开“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会。会议强调，要以供电服务提升工程为重要载体，为营销服务工作“十二五”发展开好局起好步。公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。
杨庆说，2011年，“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程进入到巩固提升阶段，持续开展此项活动是适应供电服务新形势、新变化的根本举措，是营销战线落实公司加强“三个建设”决策部署的重要途径，突出文化**是保障，加强队伍建设是根本，提升服务品质是核心。要通过今年的供电服务提升工程，进一步深化全员服务意识，进一步提高营销队伍整体素质和能力，进一步提升公司服务水平和品质。
会议提出，今年供电服务工作的具体目标是实现“四个确保”“三个100%”和“三个不发生”。“四个确保”是指确保实现“三个十条”承诺兑现率达到99.99%；确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时；确保城市、农村供电可靠率分别完成99.92%、99.662%；综合电压合格率分别完成99.538%、97.68%；确保重大活动保电“零失误”。“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。“三个不发生”是指不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故、不发生影响公司形象的媒体曝光事件、不发生因客户受电工程“三指定”而被行业监管机构查处的情况。
会议还对客户受电工程“三指定”专项治理工作进行了部署，要求各单位在2010年的基础上继续加大力度，进一步健全组织机构、规范关联企业运作、保障客户权益，进一步深化自查自纠、强化监督考核、落实责任追究。对新增业扩工程项目建立三级防控监督制度，逐级签订客户受电工程“三指定”治理工作责任状，形成“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价的闭环监督、持续改进的长效防控机制。
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