为进一步促进公司系统行风建设水平再上新台阶，确保夏季大负荷期间供电服务工作到位。7月11日-14日，华北电网有限公司监察部、营销部和农电局组成检查组，分别对冀北供电单位行风建设情况进行了明查暗访。

    此次活动采取明查和暗访两种方式。明查的主要内容是：一查客服中心（营业厅、供电所、营业站）环境、标识、服务功能等统一要求执行情况。二查营销服务相关梳理、完善和落实情况。三查落实国家电网公司“三个十条”和业扩报装及收费方式等有关情况。四查“95598”服务**五个环节闭环管理情况，并从电话记录中随机抽取回访客户的满意度。五查“三级监督网络”建立和工作开展情况。六查“供电服务三个奖惩制度”贯彻落实情况。

    暗访内容主要包括：一访当地供电单位日常服务工作和员工管理情况，以及“95598”的宣传情况。二访当地居民、企业和政府部门等对供电单位服务和电价执行的评价情况等。三访供电服务投诉举报受理、处理情况。四访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况。五访供电单位对监督检查的态度和认识情况。

    通过对5个地区供电公司客服中心、营业厅和10个县级供电分公司客服中心、营业厅、供电所的检查，以及对地方政府、企业和居民、农民走访情况看，各级领导对供电服务工作的重视程度明显增强；客户对供电服务工作基本满意；各级服务**(95598系统) 发挥了应有的作用；大部分营业窗口作用和管理功能基本到位；营销服务的各项规章制度比较齐全；“供电服务三级监督网络”地区公司监督作用发挥较好，但也存在一些亟待改进的问题。一是要进一步加大“95598”电力服务**的宣传力度。二是要切实加强对客户服务整个过程的闭环管理。三是要强化各项管理制度的落实和检查。四是要突出加强对基层供电所和农村电工的管理。五是要认真落实“供电服务三级监督网络”县级监督职责。六是要继续加大对县级客服中心员工专业知识培训。

    7月17日上午，公司领导专门听取了明查暗访情况汇报，针对检查中发现的问题，责成有关部门提出整改措施，完善业务流程，堵塞管理漏洞，健全工作机制，提升服务水平。并明确了整改落实的时间和目标，强调了下一步还将继续加大明查暗访工作的力度。