●“爱心服务卡”解决特殊困难群体交纳电费、购电等一系列用电问题●“电卡应急专递服务”为未能及时购电而造成卡表断电的用户及时送来光明

　　●开通奥运电力绿色通道，客户可以享受便捷服务

　　发放爱心服务卡、推出电卡应急专递、开通奥运电力绿色通道……  

    北京电力公司近日**实施“新北京、新奥运、新电力”**服务工程，除向市民和单位用户推出多项服务新举措外，电力公司客户服务中心95598也同时升级。

　　**服务工程以解决客户关注的供电热点、难点问题为突破口，通过“服务新北京、服务新奥运、服务新社区、服务新农村、服务新形象、服务新文化”六个“新服务”，为客户营造放心、舒心的用电环境。“爱心服务卡”是北京电力公司新推出的一项便民措施，由供电所和居民社区共同确定特殊客户，对其发放“爱心卡”，采取定期走访、****等方式，解决特殊困难群体交纳电费、购电等一系列用电问题。据悉，爱心服务卡客户条件为**至四级残疾军人、75岁及以上老人、长期因病生活不能自理、夫妻双目失明等且身边无人照料的特殊困难群体，经供电公司与当地物业或居委会共同确定为被服务的对象后，就能够获得“爱心服务卡”。

　　电卡应急专递也是新推出的一项便民服务措施。晚上电卡突然没电了，去买电又很不方便，为此，北京电力公司推出“电卡应急专递服务”，推出当天夜里就有15位客户享受了这一应急服务。今后，每天19时至次日6时未能及时购电而造成卡表断电的市民，限于交通等因素购电困难，将可以享受该公司提供的应急电卡专递服务，再不用在黑暗中度过。

　　北京电力公司为奥运电力客户开辟了绿色服务通道，客户可以享受到更方便、更快捷的电力服务。目前各供电公司已为奥运项目配套电力工程设置20名项目经理，联系奥运项目业主，了解项目建设情况及用电需求。海淀、丰台、顺义、昌平等7个供电公司客户服务中心营业厅还专门设立了奥运电力工程服务专柜。

　　24小时电力服务**95598新旧系统已切换成功，北京电力公司进一步完善了信息查询、业务咨询、故障报修、用电业务受理、举报、投诉建议、信息发布、催缴电费、市场调查等功能。升级后的95598**服务已具备不间断服务800万电力客户的能力。